18分钟
平均首次响应
工作时段内提交即进入队列
92.4%
工单一次解决率
无需二次流转即可关闭
36类
覆盖问题类型
账号、权限、数据、接口等
7×24小时
值班受理时段
非工作时段 60 分钟内确认
流转方式
五步走完一次问题处理
每一步都有明确的责任人与可见的状态，提交方不必反复追问，也能随时看到处理走到了哪一环。
通道对照
常规通道与加急通道，按影响范围选择
不是所有问题都需要加急。提交时说明影响范围，pg官网会按阻塞程度安排顺序，让真正影响操作的问题先被处理。
常规通道
配置与咨询类适合权限调整、报表口径、操作方式确认等不阻断当前工作的需求。
平均首次响应26 分钟
常规处理时长4 小时
进度同步频次2 次
加急通道
阻塞类问题适合账号无法登录、操作中断、活动开始前的阻塞问题，提交时勾选加急标记即进入值班队列。
平均首次响应9 分钟
临时方案给出30 分钟内
进度同步频次实时推送
17
分钟——两条通道在首次响应上的平均差值。影响范围说明得越具体，定级越准确，处理顺序也越贴近实际需要。
适用场景
这些情况，可以直接找服务支持
实际受理中出现频率较高的几类情形，提交时可参考对应说明准备信息。
常见问题
关于服务支持，你可能想问
提交前先看一遍，能省下不少来回确认的时间。
工作时段内提交，平均 18 分钟收到首次回复；非工作时段由值班同事在 60 分钟内确认，并先给出可用的临时处理建议，正式修复在下一个处理周期完成。
影响账号正常登录、导致当前操作中断、以及活动开始前出现的阻塞类问题，都可以在提交时勾选加急标记。加急工单会直接进入值班队列，由当班处理人优先接手。
建议一并提供账号标识、问题发生的具体时间、操作路径、报错截图或请求编号。信息越完整，处理人越少需要回头确认，定位速度也更快。
提交后会返回工单编号，可在同一入口查看当前状态、处理人与处理记录。每次状态变化都会推送通知，不需要守在页面刷新。
平台内的账号、权限、数据、接口与配置问题都在受理范围内。第三方软件自身的安装、授权与兼容问题，会提供排查思路与建议顺序，但不代为操作对方系统。
可以。同一工单在关闭后七天内可直接追加内容，原处理人会在原有上下文里继续跟进，不需要重新描述一遍问题经过。
新开通的团队可以预约一次线上讲解，内容覆盖账号权限分配、常用功能操作与安全设置要点，讲解结束后会同步一份要点摘要，方便团队内部转达。
把问题交给我们，从一条工单开始
填写下方信息即可提交，值班同事会按影响范围安排处理顺序，并在首次回复中说明预计完成时间。